VISIE

Software is een middel waarmee processen worden ondersteund. De voordelen van de inzet van software in organisatieprocessen zijn dermate groot dat de meeste organisaties hier inmiddels gebruik van maken. Zo ook voor marketing, sales en serviceactiviteiten middels CRM-applicaties (Customer Relationship Management)

CRM-software dient op haar beurt ook ondersteund te worden middels hardware, en kennisintensieve arbeid. Dit kan worden verzorgd door externe partijen die zich hier in specialiseren. Wanneer dit gebeurt door de applicatie volledig online aan te bieden noemt men dit wel ASP (Application Service Providing) of SaaS (Software as a Service). De voordelen hiervan zijn eveneens dermate groot dat meer en meer organisaties hiervan gebruik maken, vaak volgend op de ervaring van het intern onderhoud gedurende een eerste economische lifecycle.

Software, en met name CRM-applicaties ondersteunen processen en het succes van de applicatie kan natuurlijk niet verder reiken dan het succes van de processen welke zij ondersteunt. Met name bij CRM-processen spelen echter naast de CRM-software nog een heleboel andere middelen een cruciale rol. CRM bedrijven is immers de interactie aangaan met uw relaties en om dat goed te kunnen doen heeft u nog een heleboel overige middelen nodig voor elk medium waarlangs u de interactie aan wilt gaan. Daarom is er nu Connected CRM. Connected CRM verbind de applicatie met een compleet multichannel dienstverleningsplatform. Dankzij dit platform hoeft u niet te investeren in in bijvoorbeeld gateways, mailservers, printstraten, couverteermachines, callcentertechnologie, personele capaciteit en opleidingen. In plaats daarvan kunt u op basis van een stuksprijs via alle denkbare communicatiemiddelen zoals fax, SMS, post, e-mail en telefoon de interactie met uw relaties aangaan. Wanneer en voor zover u dat wenst.

Kortom: Connected CRM bundelt de voordelen van CRMsoftware, online service en uitvoerende diensten. Uw voordelen:
- Professionaliteit
- Stabiliteit
- Flexibiliteit
- Kosten inzichtelijkheid

Inloggen Connected CRM